Dostava, povrati i prigovori

Dostava narudžbe

Raspoloživa područja dostave, dostavna služba, trošak i procijenjeni rok prikazuju se tijekom naplate prije slanja narudžbe. Rok počinje teći nakon prihvaćanja narudžbe odnosno zaprimanja plaćanja kada odabrani način plaćanja to zahtijeva.

Provjerite adresu i kontaktni broj prije potvrde. Ako je paket vidljivo oštećen, zabilježite stanje pri preuzimanju i javite nam se što prije na info@moondreams.hr uz broj narudžbe i fotografije, ako ih možete napraviti.

Pogrešan, oštećen ili nesukladan proizvod

Pošaljite opis poteškoće i broj narudžbe. Fotografije mogu ubrzati provjeru, ali nisu zamjena za vaša zakonska prava. Nakon pregleda ponudit ćemo rješenje u skladu s pravilima o sukladnosti proizvoda, uključujući popravak ili zamjenu kada su primjenjivi te sniženje cijene ili raskid kada su ispunjeni zakonski uvjeti.

Povrat nakon jednostranog raskida

Potrošač ima 14 dana od primitka proizvoda za slanje izjave o raskidu. Najjednostavnije je upotrijebiti online funkciju Raskid ugovora, koja odmah šalje potvrdu na unesenu e-adresu.

Nakon izjave proizvod pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u sljedećih 14 dana, na: Moon Dreams, Matije Gupca 83, 32272 Gradište, Hrvatska. Preporučujemo slanje s mogućnošću praćenja i pažljivo pakiranje. Kupac odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem većim od potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Izravni trošak povrata snosi kupac, osim ako Moon Dreams izričito preuzme taj trošak ili kupac o tome nije bio obaviješten prije kupnje. Povrat novca provodi se zakonskim načinom i u rokovima opisanima u Uvjetima kupnje.

Pisani prigovor

Pisani prigovor možete poslati na info@moondreams.hr ili poštom na Moon Dreams, Matije Gupca 83, 32272 Gradište. Uključite ime, kontakt, broj narudžbe i jasan opis zahtjeva.

Potvrdit ćemo primitak bez odgađanja te u pisanom obliku odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo godinu dana.

Kontakt za pomoć

E-adresa: info@moondreams.hr
Telefon: +385 99 500 8686